Política de Reintegros y Ajustes
Establecemos claridad sobre cómo operan los procesos de devolución en programas nutricionales personalizados
Última revisión del documento: 12 de marzo, 2025
Naturaleza de los Servicios Nutricionales
Los programas de nutrición que ofrecemos se construyen tras un análisis individualizado. Cada valoración implica tiempo profesional dedicado exclusivamente a entender tu situación metabólica, tus patrones alimenticios actuales y las metas que buscas alcanzar. Una vez que este trabajo especializado comienza, el valor del servicio se materializa de forma inmediata.
La elaboración de planes nutricionales personalizados representa una inversión de recursos profesionales que no puede deshacerse retrospectivamente. Por esa razón, establecemos que los servicios ya iniciados no admiten devolución monetaria.
Ventanas de Reconsideración
Reconocemos que circunstancias extraordinarias pueden surgir. Cuando un cliente solicita cancelar antes de que hayamos realizado cualquier valoración o consulta inicial, evaluamos la situación caso por caso.
Escenario de Cancelación Temprana
Supongamos que alguien contrata nuestros servicios un lunes por la tarde. Esa misma noche, antes de que nuestro equipo inicie cualquier análisis o contacto profesional, la persona enfrenta una emergencia médica inesperada que requiere atención hospitalaria inmediata.
En situaciones de esta naturaleza, donde documentación médica respalde la imposibilidad genuina de continuar, consideramos un ajuste financiero parcial. Esto nunca es automático, pero evaluamos cada contexto con flexibilidad.
Marco Temporal para Solicitudes
Las peticiones de ajuste financiero deben presentarse dentro de las primeras 48 horas desde la contratación, siempre y cuando no se haya recibido ninguna sesión, valoración o material personalizado.
Contacto vía correo electrónico con asunto claro
Explicación detallada de la circunstancia extraordinaria
Envío de documentación de respaldo cuando aplique
Revisión por nuestro equipo administrativo en 5 días hábiles
Criterios de Evaluación Individual
No todas las solicitudes conducen a ajustes financieros. Nuestro análisis considera múltiples dimensiones antes de determinar si procede alguna modificación monetaria.
Momento de la Solicitud
Verificamos con precisión cuándo se formalizó el contrato y cuándo llegó la petición de cancelación. Si han transcurrido más de 48 horas desde el pago inicial, las opciones se reducen considerablemente.
Trabajo Profesional Realizado
Revisamos internamente si se inició algún proceso de análisis nutricional, si se programó consulta o si se enviaron materiales preparatorios. Cualquier actividad profesional iniciada modifica las posibilidades de reintegro.
Naturaleza de la Circunstancia
Distinguimos entre cambios de opinión personal y eventos genuinamente imprevistos que escapan al control del cliente. Emergencias médicas documentadas, fallecimientos familiares o situaciones legales súbitas reciben consideración diferente.
Punto Crítico de No Retorno
Una vez que has recibido tu primera sesión de valoración nutricional, consumido el tiempo de un profesional certificado para analizar tus datos biométricos, o accedido a materiales personalizados creados específicamente para tu caso, el servicio se considera entregado. Después de este momento, no procesamos devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Situaciones que No Califican
Para mantener transparencia absoluta, especificamos qué escenarios quedan fuera de cualquier consideración de ajuste financiero.
Condiciones de Exclusión Definitiva
Cambio de parecer personal: Decidir posteriormente que prefieres un enfoque diferente, otro profesional o simplemente ya no te interesa continuar no constituye base para devolución monetaria.
Resultados no alcanzados en el tiempo esperado: La nutrición personalizada implica procesos biológicos individuales. Si los cambios metabólicos tardan más de lo que anticipabas, eso no activa ningún mecanismo de reintegro.
Falta de adherencia al plan: Cuando no sigues las recomendaciones proporcionadas, ya sea por dificultad personal o por decisión consciente, la responsabilidad recae en la implementación individual, no en la validez del servicio.
Expectativas no alineadas con lo ofrecido: Si esperabas transformaciones que nunca prometimos, o resultados que claramente especificamos como variables, esa desalineación no justifica ajuste financiero.
Servicios completados o en fase avanzada: Cualquier programa donde ya recibiste múltiples consultas, seguimiento continuo o material educativo extenso se considera entregado en su totalidad.
Proceso de Revisión Administrativa
Cuando recibimos una solicitud que cumple los requisitos temporales básicos, iniciamos un análisis interno estructurado.
Revisión documental: Verificamos el historial completo de interacciones, desde el primer contacto hasta la solicitud de cancelación. Esto incluye correos electrónicos, registros de sesiones programadas y cualquier comunicación relevante.
Evaluación de servicios iniciados: Nuestro equipo profesional determina exactamente qué trabajo se realizó, incluso si no fue visible para el cliente. La preparación de un expediente nutricional requiere tiempo especializado.
Análisis de circunstancias: Cuando se presentan razones extraordinarias, las revisamos cuidadosamente. Documentación médica, certificados oficiales o pruebas verificables fortalecen cualquier solicitud.
Respuesta comunicada: Proporcionamos una decisión clara dentro de 5 días hábiles. Si se aprueba algún ajuste, explicamos exactamente qué cantidad corresponde y cómo se procesará.
Las decisiones administrativas son definitivas. No operamos sistemas de apelación múltiple porque esto alargaría procesos innecesariamente para todos los clientes.
Ajustes Parciales y Proporcionales
En casos excepcionales donde determinamos que procede alguna forma de compensación, esta raramente equivale al 100% del monto pagado.
Ejemplo de Cálculo Proporcional
Imagina que contrataste un programa de tres meses. Después de completar el primer mes y recibir cuatro sesiones de seguimiento, surge una situación médica que te impide continuar. En este escenario hipotético, ya consumiste aproximadamente un tercio del servicio contratado más el tiempo administrativo inicial.
Si consideráramos algún ajuste, calcularíamos el valor proporcional del tiempo restante, descontando costos administrativos, trabajo profesional realizado y recursos ya invertidos. El resultado podría ser un crédito parcial, nunca una devolución completa.
Los ajustes parciales se calculan individualmente. No existe una fórmula universal porque cada situación presenta variables únicas.
Métodos de Procesamiento Financiero
Cuando se autoriza alguna forma de reintegro o crédito, el procesamiento sigue canales específicos dependiendo del método de pago original.
Pagos con tarjeta: Las devoluciones regresan a la misma tarjeta utilizada en la transacción original. Esto puede tardar entre 7 y 14 días hábiles según tu institución bancaria.
Transferencias bancarias: Requieren que proporciones datos completos de cuenta receptora. El tiempo de procesamiento varía entre 3 y 10 días hábiles.
Créditos para servicios futuros: En algunos casos ofrecemos mantener el monto como crédito aplicable a programas posteriores. Esta opción tiene validez de seis meses desde su emisión.
No procesamos devoluciones en efectivo ni mediante métodos diferentes al pago original, excepto cuando razones técnicas específicas lo impidan.
Transparencia en Expectativas Iniciales
Creemos firmemente que la mejor política de reembolsos es aquella que raramente necesita aplicarse. Por eso invertimos tiempo al inicio de cada relación profesional en alinear expectativas claras.
Compromisos Bidireccionales
Claridad desde el Inicio
Explicamos exactamente qué incluye cada programa antes de cualquier compromiso financiero.
Realismo Temporal
Establecemos marcos de tiempo honestos sobre cuándo podrían observarse cambios metabólicos.
Colaboración Activa
Enfatizamos que la nutrición personalizada requiere participación consistente del cliente.
Variables Individuales
Reconocemos abiertamente que cada organismo responde de forma única.
Cuando ambas partes comienzan con comprensión mutua sobre qué esperar, las situaciones que requieren ajustes financieros se reducen significativamente.
Modificaciones a Esta Política
Las condiciones comerciales evolucionan con el tiempo. Nos reservamos la capacidad de ajustar estos términos cuando cambios operativos, legales o profesionales lo justifiquen.
Cualquier modificación sustancial se comunica a clientes activos con al menos 15 días de anticipación. Los cambios aplican únicamente a servicios contratados después de la fecha de actualización publicada.
Clientes con programas ya iniciados mantienen los términos vigentes al momento de su contratación original, a menos que elijan voluntariamente migrar a nuevas condiciones cuando estas ofrezcan ventajas claras.
¿Necesitas Aclarar Algo Específico?
Si tu situación presenta matices que no encajan perfectamente en estos lineamientos, prefiere el contacto directo antes de asumir que no existe solución.